Descripción del Puesto
Te gustaría trabajar en una empresa internacional? Si es así, sigue leyendo!
Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes. Tras recibir una completa formación, el nuevo gestor se responsabilizará de:
* Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
* Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc).
* Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
* Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
* Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
* Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
* Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
* Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
* Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
* Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
* Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
* Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
Condiciones
Salario: 15,339 euros brutos anuales + hasta 720 euros brutos anuales en bonus
Horario: Rotativo lunes a sábados 11:00 - 20:00
Fecha de inicio: Inmediato
Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)
Requisitos
* Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas.
* Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.
* Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
* Buenas dotes comunicativas y organizativas.
* Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
* Flexibilidad y proactividad.
* Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
* Vocación de servicio y ayuda.
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