Si disfrutas liderando equipos y transformar cada interacción en una experiencia excepcional, esta ocasión es para ti. Buscamos un front desk manager con experiencia, visión y vocación por la atención al cliente. Serás el referente del equipo, inspirando profesionalidad y cercanía, y asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y sorprendido desde el primer momento. RESPONSABILIDADES * Responsable de la ejecución, desarrollo y mantenimiento de un servicio de excelencia al cliente durante el check in, inhouse y check out. * Planificar la asignación diaria de habitaciones, chequeando las reservas con la documentación necesaria y aplicando los criterios establecidos en las normas de asignación. * Revisar prepagos de cara a evitar impagos de agencias. * Control diario de upselling, revisando las ventas del día anterior y plasmando la producción para el seguimiento del objetivo mensual y anual establecido. * Mantener actualizado los procedimientos internos del departamento. * Revisión diaria de deducciones – responsabilidades, soportes y justificante, Gestión de caja, Arqueo, liquidación y Vales de caja, Gestión y control (Cargos y Pagos, Abonos, Upgrade, gratuidades, Tarifas especiales, bloqueos y desbloqueos de habitaciones), Control de Anticipos Y Facturas. * Control de Contratos TTOO/AAVV y Facturación a crédito, Facturación de No show y Cancelaciones. * Revisión de fichero de policía y cumplimiento de su envió según las normas actuales. * Control de producción de F&B; (Tickets, cubiertos e incidencias). * Control de plantilla según presupuesto, ocupación y necesidades operativas. Elaboración de los turnos de trabajo según normativa y acuerdos internos de empresa. * Establecimiento y cumplimiento de plan de evaluación y formación de cada miembro del equipo. REQUISITOS * Experiencia Previa de al menos 2 años en Hoteles de Lujo como jefe/a de recepción. * Conocimiento de protocolos, estándares y procedimientos de recepción propios de la hotelería de gran lujo. * Inglés avanzado. Se valorará un tercer idioma: francés y/o alemán. * Formación superior/grado en Hostelería, Turismo o ADE. * Muy valorable haber participado en una apertura de hotel. * Habilidades de liderazgo, organización y trabajo en equipo. * Destacado atención al detalle y orientación al servicio. * Capacidad de adaptación a los cambios y resolución de problemas. * Gran atención al detalle y habilidades organizativas destacadas. #J-18808-Ljbffr