Perfil Competente: Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR
Título del puesto:
Agente de Servicio de Atención al Cliente
Ubicación:
Oficinas de LINECAR, Ponferrada.
Jornada laboral
1. Jornada partida
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
2. Jornada continua
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00
Descripción del puesto:
En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación.
Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.
Requisitos mínimos:
Formación:
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.
Idiomas:
- Castellano: Nivel nativo o muy alto (oral y escrito).
- Gallego: Nivel alto (oral y escrito).
- Inglés: Nivel intermedio (mínimo B1).
- Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.
Habilidades técnicas:
- Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.).
- Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).
Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.
Otros requisitos valorables:
- Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
- Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.
Responsabilidades principales:
- Atención al cliente:
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
- Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR.
- Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.
- Gestión administrativa:
- Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa.
- Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.
- Soporte interno:
- Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos.
- Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.
- Promoción de la marca:
- Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Jornada estable en horario establecido.
- Salario competitivo según convenio y experiencia.
- Formación inicial y continua a cargo de la empresa.
- Entorno de trabajo colaborativo y profesional.
- Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades.