Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a profesional con experiencia en Incident Manager Senior para incorporarse a un proyecto dentro del sector bancario 🏦
🔎 ¿Qué buscamos?
* +2 años de experiencia en como Incident Manager Senior
* Inglés avanzado
🛠️ ¿Qué harás en tu día a día?
* Apoyar en la gestión de incidentes de TI para minimizar la interrupción de los servicios y restaurar las operaciones normales lo más rápido posible.
* Recibir y documentar reportes de incidentes, priorizarlos y categorizarlos según su gravedad e impacto.
* Comunicarse con las partes interesadas y usuarios finales sobre el estado y resolución de los incidentes, documentando procedimientos de respuesta y mejores prácticas.
* Coordinar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver incidentes, escalar incidentes críticos a niveles superiores, analizar tendencias en los datos de incidentes, identificar causas raíz y actuar sobre ellas.
* Organizar y liderar Revisiones Post-Incidente (PIRs), enfocadas en lecciones aprendidas.
* Asegurar que las herramientas estén actualizadas regularmente y con precisión.
* Participar en revisiones post-incidente para identificar la causa raíz y prevenir recurrencias.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
* Realizar tareas de configuración, operación, monitoreo, resolución de problemas y mantenimiento preventivo de toda la plataforma de acuerdo con procedimientos y directrices establecidas.
🌟 ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Tickets restaurant.
* Trabajo en remoto 100%.
🟣 Compromiso con la Igualdad
SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género. Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo.