Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico/a de Atención al Estudiante para formar parte del equipo de Planeta FP de nuestra división Planeta Formación y Universidades .
Misión del puesto:
La persona seleccionada se incorporará al área de Student Experience y será responsable de gestionar la relación con estudiantes y clientes, así como de realizar tareas administrativas y de soporte vinculadas a la gestión académica. Su objetivo será ofrecer una atención eficiente y de calidad, gestionar la información a través de sistemas CRM y colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia positiva para el alumnado.
¿En qué consistiría tu día a día?
* Atención al alumno y al cliente a través de diferentes canales.
* Gestión de relaciones con clientes mediante CRM (introducción de datos y seguimiento de matrículas a través del CRM ATENEA).
* Gestión y seguimiento de cartera de clientes.
* Gestión y organización de documentación académica y administrativa.
* Gestión y actualización de información en los sistemas internos.
* Resolución y seguimiento de incidencias.
* Apoyo en operaciones de TI relacionadas con los procesos de gestión.
¿Qué nos gustaría ver en tu currículum?
* Conocimientos avanzados de Microsoft Excel.
* Experiencia o conocimientos en Microsoft Dynamics 365 (CRM).
* Experiencia en gestión administrativa o atención al cliente/alumno.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona…
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Excelentes habilidades de organización.
* Orientación a la resolución de problemas.
* Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un entorno dinámico y colaborativo.
* Posibilidad de desarrollo profesional.
* Formación en herramientas y procesos internos.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.