¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Analizar y optimizar procesos de negocio relacionados con ventas y postventa de Seguros de Coche, evaluando el desempeño de equipos, sistemas y herramientas de IA (chatbot, voicebot, entre otros) para mejorar la eficiencia, conversión y experiencia del cliente.
Desarrollar y mantener cuadros de mando, realizar análisis avanzados y reportes periódicos sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, generando insights que impulsen la mejora continua.
Colaborar con equipos técnicos, de Producto y Atención al Cliente para coordinar integraciones, automatizaciones y mejoras de procesos, realizando pruebas funcionales y de usuario para validar nuevas soluciones.
Apoyar la toma de decisiones del equipo mediante el análisis de datos y herramientas inteligentes, optimizando el rendimiento humano y de los sistemas.
Mantenerse actualizado en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos, proponiendo innovaciones que aporten valor al negocio.
¿QUÉ ESTAMOS BUSCAMOS?
Experiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros.
Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos.
Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI.
Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones/conexiones API (Postman, SOAP).
Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros.
Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa.
Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal.
Inglés conversacional.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
⏰ Flexibilidad:
Flexibilidad horaria: lunes a jueves de 8-9:30h a 17:30-19h y viernes de 9-15h.
Ambiente laboral:
Equipo unido, con buen rollo y en constante crecimiento.
Apoyamos el deporte y las cañas de después.
Formación continua:
Fomentamos la formación interna y externa.
Charlas tecnológicas como Hackathons o Meetups.
Beneficios:
Retribución flexible: transporte, ticket restaurante, seguro médico, guardería.
24 días de vacaciones.