Majorica, marca fundada en **** en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética.El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel general.Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta.Responsabilidades principales:Modelo operativo de RetailDefinir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red.Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail.Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda.Implementación y controlLiderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda.Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa.Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos.KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de ventaDefinir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión.Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta.Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas.Soporte operativo a la red de tiendasActuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail.Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo.Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido.Aperturas, cierres y proyectos especialesLiderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres.Definir checklists, timings y requisitos operativos.Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares