Las aerolíneas más importantes te están esperando...¡ven a formar parte de Newrest!
Publicado el 6/3/2026
Labor
Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid (San Fernando de Henares)
FUNCIONES:
1. Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio, para ello, realizará parte de su labor en oficina y parte en la zona operativa (para asegurar que la carga de vuelos sea correcta, etc...)
2. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
3. Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS)
4. Garante de la marca Newrest.
5. Se trabajará un fin de semana al mes, librando esa semana otros días entre diario.
RESPONSABILIDADES:
6. Responsable de su cartera de clientes.
7. Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
8. Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
9. Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
10. Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
11. Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
12. Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
13. Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (Handling, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
14. Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
15. Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
16. Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.
17. Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
18. Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con dirección Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
19. Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
20. Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
21. Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
22. Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
23. Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
24. Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
Perfil
25. Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
26. Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito-Experiencia previa preferentemente en el sector
27. Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)
28. Incorporación inmediata.
29. Experiencia: 2/3 años.
30. Disponibilidad para viajar.
31. Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
32. Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador/a de problemas'.
ACERCA de Newrest
Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad son los valores de Newrest.
Con 60.000 empleados en 53 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
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Competencias
OPERATIONS COMERCIAL CUSTOMER SERVICE