Job Description:
Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services
DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientesasesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.
En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generacióncomo Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras,que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.
Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.
En DXC España estamos buscando un Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services, para trabajar en la gestión de un equipo de workplace. Situado en Madrid.
🚀 ¿Quéharás en esterol?
Como Account Run Lead (ARL) serásresponsable de garantizar la entregaeficiente, continua y de altacalidad de losservicios workplace para uno o variosclientes. Tus funcionesincluirán:
1. Supervisar la operacióndiaria de servicios workplace comosoportetécnico, gestión de dispositivos, herramientascolaborativas (M365, Teams, etc.), y gestión de incidencias y solicitudes.
2. Actuarcomo punto de contacto principal con elcliente, gestionandoexpectativas, resolviendoescalaciones y asegurandosusatisfacción.
3. Coordinar y liderarequipostécnicos de entre 10 y 20 personas, distribuidos en distintosniveles de soporte (L1, L2, L3).
4. Planificar la capacidadoperativa y anticiparnecesidades del cliente.
5. Monitorear KPIs y SLAs, proponiendoaccionescorrectivascuando sea necesario.
6. Impulsarmejorascontinuas, automatización y transformación digital del entorno workplace.
7. Mantenerdocumentaciónoperativaactualizada y darsoporte en auditorías y revisiones de calidad.
✅¿Québuscamos?
8. Experiencia previa en gestión de serviciosorientados al usuario final (Workplace / End User Services).
9. Experienciademostrableliderandoequipos de entre 10 y 20 personas.
10. Excelenteshabilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.
11. Conocimiento de herramientascomo ServiceNow, Microsoft 365, Intune, SCCM, etc.
12. Nivel de inglés alto (imprescindible), tanto habladocomoescrito.
🎓 Se valoraráncertificacionescomo ITIL, Agile, PMP o similares.
¿Quéencontrarás en DXC?
13. Desarrollo profesional.
14. Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.
15. Flexibilidad y conciliación.
16. Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.
17. Acceso a DXC Learningy certificaciones oficiales.
18. Compromiso social y responsable.
19. Empleoestable.
20. Beneficios sociales.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.