Descripción del puesto
El Agente de Reservas es responsable de gestionar todas las reservas de los clientes, así como las interacciones relacionadas con la atención telefónica, la confirmación de reservas, la gestión de extranets y otros sistemas del hotel. El puesto requiere una persona dinámica, con alta capacidad de organización, que sepa trabajar bajo presión y que esté orientada a resultados comerciales. Además, se encargará de la gestión del inventario, precios y promociones del hotel, contribuyendo de manera activa al rendimiento económico del establecimiento.
Funciones principales
- Atención telefónica de reservas: Recibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles.
- Introducción y gestión de reservas: Introducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets).
Envío de Confirmaciones
- Generar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta.
Gestión de Extranets
- Realizar la actualización de las extranets de las OTAs y otros portales asociados.
Lanzamiento y seguimiento de promociones
- Crear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas.
Gestión de inventario y cupos
- Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución.
Cierres de ventas
- Realizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos.
Yield management
- Aplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel.
Carga de contratos en el sistema
- Ingresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema.
Mantenimiento de precios en el sistema
- Actualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales