En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.
FUNCIONES
Responsabilidad global y coordinación del servicio ante el cliente, garantizando el correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados (Datos y Voz).
Planificación, coordinación y seguimiento de la actividad del Centro y de la operación del servicio, incluyendo mantenimiento, provisión y migración de servicios.
Seguimiento, análisis y control de los indicadores acordados (KPIs/SLA), la calidad de los subservicios y la calidad del dato en inventarios e informes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Identificación de incidencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, impulsando acciones de mejora continua del servicio.
Elaboración, supervisión y validación de informes de seguimiento y/o informes especiales del estado del servicio para cliente interno y cliente final.
Preparación de la documentación técnica y recopilación de información necesaria para la verificación, puesta en marcha y migración de servicios y herramientas.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y con interlocutores internos, aportando soporte técnico y apoyo en incidencias o peticiones especiales.
Interlocución técnica con las áreas competentes del cliente, empresa colaboradora y áreas internas (EC/TSO/Telefónica) para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes cuando sea necesario y trasladando resultados de pruebas