Descripción de la oferta
En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para incorporarse al departamento de Coordinación Académica en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.
Misión del Puesto:
Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.
Objetivos:
* Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.
* Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.
¿En qué consistirá tu día a día?
* Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
* Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
* Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.
* Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.
* Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.
* Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.
* Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.
* Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.
* Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
* Trabajo bajo objetivos semanales.
* Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.
* Acompañamiento y apoyo docente.
* Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.
* Titulación superior.
* Idiomas: castellano nativo; catalán deseable.
* Dominio del paquete Office.
* Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.
* Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.
Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona que:
* Se organiza con eficacia, planifica bien y sabe manejar varias tareas a la vez.
* Busca resultados, resuelve problemas con agilidad y no se rinde fácilmente.
* Tiene capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
* Comunica con claridad, empatiza y pone al cliente en el centro.
* Colabora y trabaja en equipo, pero también se mueve con autonomía.
* Analiza, innova y encuentra nuevas formas de hacer que las cosas funcionen mejor.
* Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.
* Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
* Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
* Horario: L-J de 13h a 21h y V 9h-17h (+ 45 minutos de descanso). Flexibilidad de 30 minutos en la entrada/salida.
Si te apasiona transformar la experiencia del estudiantado y formar parte de un equipo en plena evolución, este es tu lugar. ¡Te esperamos!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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