Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto) Un rol funcional principal para dar soporte a servicios públicos digitales Vas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día. Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un entorno estable y con impacto público.
✅ Lo que te ofrece esta oportunidad ✅
Proyecto estable ✅
Soporte funcional, no técnico Tu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación. No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores. ✅
Modelo 100% remoto desde Barcelona. Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales. ✅
Inicio inmediato Incorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto. ✅
Herramientas y medios incluidos
Tu misión en el puesto Tu misión será
garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias, asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas. A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital. En el día a día: Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes. Organizarás, priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing. Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.
Qué te hará tener éxito en esta posición Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años) Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución. Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy) Será clave para gestionar, priorizar y hacer seguimiento eficiente de las peticiones en un entorno con volumen y procedimientos definidos. Capacidad para documentar y estandarizar respuestas y procesos Tu experiencia creando procedimientos, respuestas tipo y KBAs marcará la diferencia en la calidad del servicio. Catalán alto, hablado y escrito (imprescindible) Es esencial para comunicarte con usuarios y documentar correctamente en el contexto del proyecto. Mentalidad analítica, metódica y resolutiva Te ayudará a organizar el trabajo, priorizar correctamente y aprender rápido en un entorno funcional. Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint) Necesarias para la elaboración de documentación, seguimiento y soporte al usuario. (Se valorarán conocimientos a nivel usuario de Power BI y de IA Generativa, aunque no son imprescindibles).
¿Te encaja este reto? Si te motiva un
rol funcional, con impacto real en servicios públicos, trabajando en remoto y aportando orden, claridad y soporte de calidad a las personas usuarias,
este proyecto es para ti. Inscríbete y hablemos. Queremos conocerte y contarte más sobre el equipo y el proyecto.