Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CX
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Modalidad:
Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada:
Tiempo completo
Horario:
9:00 a 18:00
Duración:
Proyecto de larga duración
Salario:
A valorar según perfil
Sobre el puesto
Desde
SOTEC Consulting – Grupo Astek
buscamos un/a
Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CX
para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una importante compañía del sector asegurador.
Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos
Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre
Genesys Cloud CX. El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.
Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.
Funciones
• Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones
• Monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemas
• Identificación de posibles cuestiones relacionadas con capacidad y dimensionamiento
• Colaboración en la detección de causa raíz
• Desarrollo de automatismos y creación de scripts
• Trabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidencias
• Identificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact Center
Requisitos obligatorios
• Experiencia mínima de
3 años
• Experiencia como
Experto/a en Genesys Cloud CX
• Inglés nivel
B2
• Disponibilidad para guardias
on-call remotas
ante situaciones complejas
Requisitos valorables
• Certificación en
Genesys Cloud
• Titulación técnica (no vinculante)
Lo que ofrecemos
• Participación en proyectos innovadores y de alto impacto.
• Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios.
• Planes de desarrollo profesional y formación continua.
• Beneficios adicionales.
¿Te apasionan las soluciones
Cloud Contact Center
y quieres formar parte de proyectos de alto impacto tecnológico?
¿Por qué aplicar con SOTEC / ASTEK?
Formar parte de
SOTEC Consulting
significa integrarte en una compañía con más de 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez internacional del grupo
ASTEK .
Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional.
SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. xpzdshu
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