Overview
Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse al área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara). La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación con clientes, resolviendo incidencias, consultas y contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente. El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.
Responsabilidades
* Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes conforme a los estándares de calidad establecidos.
* Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y/o alternativas para un mejor servicio al cliente.
* Anticipar problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar quejas y consultas.
* Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar su cierre.
* Realizar registros en las herramientas tecnológicas de todas las conversaciones con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.
* Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.
* Proponer mejoras para el servicio y cumplir con los SLA.
* Compartir datos con el manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
* Construir relaciones sostenibles con los clientes e involucrarlos en la mejora del servicio.
* Realizar actividades vinculadas al proceso de facturación que requieren planificación y conocimiento avanzado para su resolución.
* Organizar el trabajo diario para garantizar el cumplimiento de plazos y responder a las escaladas de manera oportuna.
Perfil requerido
Formación
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Bachillerato o formación profesional de grado medio.
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos de call center o back office, gestionando múltiples tareas y bajo estándares de calidad.
Conocimientos
Manejo habitual de herramientas CRM.
Idiomas
Portugués (Portugal o Brasil), valorable Español avanzado.
Formación específica
Se valorará formación en atención al cliente.
Competencias clave
Orientación al cliente; Orientación a resultados; Comunicación; Planificación y organización; Flexibilidad y adaptación al cambio; Inteligencia emocional; Trabajo en equipo.
Qué ofrecemos
Condiciones de contratación
Proyecto estable. Jornada completa. Ubicación del puesto: Alovera (Guadalajara). Clasificación profesional: Lyreco Grade J2.
Beneficios sociales exclusivos Lyreco
Conciliación; Salud y bienestar: programas de bienestar y beneficios sociales; Descuentos para empleados; Desarrollo profesional y formación continua; Programas de reconocimiento interno; Día libre el día de tu cumpleaños.
Por qué trabajar en Lyreco
En Lyreco creemos que las personas marcan la diferencia. Ofrecemos un entorno de trabajo en el que podrás desarrollarte, aportar valor y crecer profesionalmente.
* Formarás parte de una compañía internacional, sólida y comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
* Apostamos por la formación continua, el aprendizaje y la promoción interna.
* Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, cercano e inclusivo, donde se valora el trabajo en equipo y la diversidad.
* Tendrás un rol con impacto real en el negocio y en la relación con nuestros clientes. xpzdshu
En Lyreco trabajamos para que puedas sentirte parte del proyecto y crecer con nosotros.
Skills requeridos: Customer Accounts, Customer Relationship Management (CRM), Omni canal, Portuguese Language, Social Customer Relationship Management (CRM)
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