Tus tareas
Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:
* Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
* Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
* Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
* Ser responsable del NPS de la tienda.
* Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente.
* Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
* Dirigir y formar al equipo.
* Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.
Tu perfil
Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:
* Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y/o un título (doble) con enfoque en venta / marketing.
* Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
* Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo.
* Estás orientado al cliente y al servicio.
* Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
* Tienes experiencia en redes sociales.
* Tienes fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.
Sobre nosotros
En MediaMarkt, \"Let's Go!\" es más que un eslogan, es una actitud. Somos la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro.
Job Infos
Location: Barcelona
Media Markt Barcelona
Department: Tienda – Cajas / Info / Service
Entry level: Managers
Type of Employment: Tiempo Completo
Working Hours: 40
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