GESTOR/A GERENTE DE TRANSFORMACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE FLUJOS OPERATIVOS (BARCELONA/MADRID)
CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
Buscamos un “Manager de Transformación y Automatización de Flujos Operativos”, encargado de definir, liderar la optimización y automatización de los flujos de trabajo mediante una nueva plataforma de orquestación, asegurando su alineación con la estrategia y evolución digital de la Dirección de Transformación de Operaciones. Este rol es clave para garantizar la eficiencia y optimización de los flujos de trabajo, siendo el nexo entre las áreas de negocio, tecnología y operaciones, supervisando la evolución y automatización de los flujos de trabajo y priorizando iniciativas que generen impacto tangible. Será responsable de definir la estrategia, visión global, rediseño y mejora continua de los flujos operativos, impulsando la transformación digital y la gestión del cambio. Buscamos un profesional con un sólido conocimiento de negocio bancaria, experiencia en optimización de flujos y habilidades tecnológicas. La persona ideal deberá ser visionaria, analítica, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para impulsar la adopción de nuevas tecnologías en la organización.
Responsabilidades Principales
* Estrategia y Gobernanza:
o Definir la estrategia funcional y el roadmap de la plataforma de orquestación.
o Garantizar la alineación de la plataforma con los objetivos del negocio, promoviendo la eficiencia operativa.
o Establecer estándares, mejores prácticas y principios de diseño para su evolución.
o Evaluar el impacto de la transformación digital y priorizar iniciativas según su retorno de inversión.
* Modelado y Rediseño de Flujos Operativos:
o Levantar el estado actual (AS IS) de los flujos y diseñar la versión optimizada (TO BE).
o Identificación de oportunidades de mejora y definir criterios de éxito mediante KPIs para evaluar la eficiencia de los flujos automatizados.
o Asegurar la documentación y diseño de flujos de trabajo en BPMN.
* Liderazgo del Equipo Funcional y Coordinación con IT:
o Gestionar equipos funcionales y colaborar con el equipo técnico en la implementación de soluciones.
o Asegurar la correcta interpretación de las necesidades del negocio en desarrollos tecnológicos.
o Asegurar la calidad y alineación de los desarrollos con las necesidades de los usuarios.
* Optimización y Digitalización de Operaciones:
o Impulsar la automatización y digitalización de los flujos operativos.
o Evaluar el uso de inteligencia artificial (AI generativa, Doc IA, etc.) y RPA para mejorar la eficiencia.
o Supervisar la integración de la plataforma con otros sistemas empresariales.
* Gestión del Cambio y Adopción:
o Liderar la adopción de la plataforma, promoviendo su uso y mejores prácticas.
o Diseñar estrategias de formación y acompañamiento para los equipos.
o Impulsar una cultura de transformación digital, garantizando una transición fluida hacia nuevos modelos de trabajo.
Requisitos mínimos
Habilidades Funcionales
* Experiencia en flujos operativos de flujos bancarios y operaciones financieras.
* Dominio en diseño, optimización y automatización de flujos y tareas de operaciones.
* Entendimiento funcional de las tareas y flujos, identificando oportunidades de optimización (automatización y rediseño), alineadas con los objetivos de negocio, su impacto y la experiencia del usuario.
* Habilidad para analizar y traducir requisitos de negocio en soluciones eficientes y funcionales, asegurando su viabilidad y contribución a la mejora de flujos y la estrategia.
* Definición de flujos de información que permitan: Mejor entendimiento de los flujos actuales e identificación de mejoras; Validar que los nuevos flujos se comportan de acuerdo a lo definido.
* Capacidad analítica y experiencia en Business Intelligence, incluyendo la definición de KPIs (medir eficiencia y optimización), dashboards y reportes para la toma de decisiones en tiempo real, así como la integración y uso de herramientas de reporting.
* Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban), documentación de flujos, diseño funcional y gestión del cambio en implementación de soluciones iterativas.
* Habilidad para valorar la complejidad de las soluciones propuestas en relación con el valor aportado a la organización.
Habilidades Tecnológicas
* Conocimiento en arquitecturas empresariales (valorable el conocimiento de la arquitectura CaixaBank) y su relación con la automatización de flujos.
* Conocimiento en herramientas de orquestación de flujos (modelado de flujos, reglas de negocio, diseño de interfaces y conectividad con bases de datos).
* Conocimiento y experiencia en inteligencia artificial y automatización, aplicando IA en entornos operativos para la mejora de flujos mediante AI generativa, Doc IA, análisis predictivo, RPA.
* Conocimientos en modelado, integración y explotación de datos para la toma de decisiones, incluyendo estructuración y unificación de información, democratización del acceso a los datos, flujos ETL, bases de datos SQL y NoSQL, así como el uso de herramientas de visualización y análisis (Qlik Sense, Looker) para contextualizar problemáticas, evaluar impacto y medir mejoras implementadas.
* Experiencia en Process Mining y análisis avanzado de flujos, con enfoque en la optimización operativa, identificación de ineficiencias y mejora continua. Capacidad para generar reportes en tiempo real que faciliten la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
* Conocimiento de herramientas Low-Code e integraciones mediante APIs (REST, SOAP, JSON, XML).
* Comprensión del ciclo de vida del desarrollo (desarrollo, pruebas y producción).
* Habilidades de storytelling y UX de aplicaciones, asegurando soluciones intuitivas y eficientes.
Habilidades de Liderazgo y Gestión
* Liderazgo de equipos multidisciplinares (negocio, IT y operaciones), fomentando la colaboración entre áreas de negocio y tecnología.
* Capacidad de gestionar proyectos complejos de automatización y transformación digital.
* Capacidad analítica y estratégica para evaluar alternativas y nuevas funcionalidades, proponiendo soluciones eficientes y valorando su impacto en la organización.
* Orientación a Resultados, priorizando iniciativas que generen impacto tangible en la eficiencia y rentabilidad del negocio.
* Habilidades de comunicación y gestión del cambio, promoviendo la innovación y mejora continua.
* Agilidad, adaptabilidad y aprendizaje continuo, asegurando una rápida respuesta a necesidades emergentes y la actualización constante en nuevas tecnologías y cambios del entorno digital y normativo.
* Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2, Agile) son un plus.
Formación y beneficios
* Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
* Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
* Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
* Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
* Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
* Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad de entrada).
* Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.
Encargado de preparar a la organización para continuar prestando servicios del negocio durante eventos operativos adversos al anticipar, prevenir, recuperar y adaptar a la organización ante dichos eventos y aprender de ellos
Competencias
MODELOS DE EFICIENCIA OPERATIVA
SOLUCIONES: SERVICIOS DE PAGO/ FINANCIACIÓN/ COMERCIO EXTERIOR
MODELOS Y ELABORACIÓN DE REPORTING
EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROS
HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
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