¿Dónde trabajarás?En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento.En esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa global líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio excelente.¿Qué harás?Tus principales responsabilidades:· Proceso de gestión de pedidos· Análisis de disponibilidad de stock y roturas· Coordinación del transporte· Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera· Facturación y seguimiento de cobros· Resolución de incidencias y emisión de abonos· Gestión de acuerdos comerciales y tarifas· Reporting al equipo de ventas· Relaciones con agentes externos:- Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación- Agentes de transporte: coordinación de cargas- Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio- Relaciones con agentes internos:- Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias- Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos- Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias- Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente¿A quién buscamos?- Formación: Diplomatura o Licenciatura- Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios)- Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel)- Idiomas: Castellano e inglés nivel B2- Orientación al cliente- Trabajo en equipo- Iniciativa, autonomía y proactividad- Excelencia en el servicio y atención en los detalles- Habilidades analíticas y comunicativas- Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas- Resiliencia y mentalidad abierta al cambio¿Qué ofrecemos?- Modelo de trabajo híbrido- Horario de trabajo flexible- Ticket Restaurante- Plan de pensiones- Gimnasio totalmente equipado- Desayuno y fruta fresca- Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.- Oficina que admite mascotas- Celebraciones y diversión