Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario.
Misión del puesto
Liderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio. Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un entorno altamente regulado y exigente
Responsabilidades principales
1. Dirección operativa del ciclo hipotecario
* Liderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente.
* Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua.
* Asegurar el cumplimiento normativo.
* Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos.
* Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor.
2. Gestión de proyectos y clientes
* Liderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario.
* Gestionar la relación con clientes clave, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción.
* Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad.
* Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
* Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio.
3. Liderazgo y gestión de equipos
* Dirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico).
* Dimensionar la estructura operativa en función de volúmenes y necesidades del cliente.
* Fomentar una cultura orientada a resultados, eficiencia, calidad y mejora continua.
* Desarrollar talento interno y asegurar la capacitación técnica en el ámbito hipotecario.
¿Qué ofrecemos?
* Posición estratégica con alta visibilidad e impacto en el negocio.
* Participación activa en la transformación del modelo operativo.
* Interlocución directa con clientes de primer nivel del sector financiero.
* Entorno estable, profesional y en crecimiento.
* Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
* Contrato indefinido.
* Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.
* Modelo híbrido de trabajo. Convenio: Consultoría (Área 1).
* Centro de trabajo: Torrejón de Ardoz.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
* Experiencia sólida en gestión de operaciones dentro del ámbito hipotecario (banca, servicers, BPO o entidades financieras).
* Conocimiento profundo del ciclo hipotecario end-to-end. Experiencia en gestión de grandes equipos y entornos de alta exigencia.
* Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.
* Valorable experiencia en entornos de externalización de servicios (BPO).
Competencias
* Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
* Liderazgo transformacional y visión estratégica.
* Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
* Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
* Inglés nivel negociación.