Empresas: Royal Air Maroc Como parte de la gestión de sus operaciones en el aeropuerto de Gran Canaria (LPA), Royal Air Maroc busca un/a Jefe/a de Escala. Será responsable de liderar la gestión operativa, la atención al cliente y garantizar los máximos estándares de puntualidad y seguridad en todas las operaciones de la compañía. Responsabilidades del puesto: Supervisar los servicios prestados a los pasajeros en todas las etapas del viaje, garantizando el cumplimiento estricto de los estándares de calidad de RAM. Gestionar y auditar a los proveedores de asistencia en tierra (handling) para asegurar la excelencia en el servicio. Coordinar la asistencia a pasajeros en caso de irregularidades operativas (reprotecciones, transporte, alojamiento, etc.). Representar a Royal Air Maroc ante las autoridades aeroportuarias (AENA), policiales y demás colaboradores en el aeropuerto. Actuar como enlace directo con el Centro de Control de Operaciones (CCO) y otras entidades operativas (HUB, centros de control y soporte). Reportar la actividad operativa y gestionar las reclamaciones de los pasajeros, derivándolas a los departamentos correspondientes. Potenciar la imagen de marca y el prestigio de Royal Air Maroc en la escala. Requisitos : Una formación bachillerato 3 años (o superior) en administración, operaciones, turismo o cualquier otro campo que le haya proporcionado experiencia en el sector del transporte aéreo. Certificado ATE (Agente Técnico de Explotación) o equivalente. Mínimo de 5 años de experiencia en una aerolínea o Handler como duty officer, duty manager, supervisor o coordinador de escala Dominar los procesos load control, operaciones de HANDLING y normativas sobre mercancías peligrosas. Persona ágil, dinámica, práctica y con gran capacidad de aprendizaje. Idioma: castellano, y se valora el idioma inglés, tanto escrito como hablado.