Liderar la dirección de cuentas y el área de Client Service de la agencia, con foco en el desarrollo de negocio, la excelencia en el servicio al cliente y la consolidación de relaciones estratégicas a largo plazo. Este perfil será responsable de diseñar e implementar una cultura de servicio impecable, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y contribuyendo de forma directa al crecimiento sostenible, creativo y financiero de la agencia. Se requiere una persona senior, con amplia trayectoria en gestión de cuentas, liderazgo y visión estratégica para identificar oportunidades de negocio desde la confianza, la eficacia y el valor añadido.
Dirección y estrategia de Client Service
* Definir e implementar la estrategia de Client Service de la agencia.
* Asegurar un servicio al cliente impecable, ágil, proactivo y estratégico en todas las cuentas.
* Establecer estándares de excelencia y seguimiento para garantizar la calidad en cada entrega.
* Convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de valor y crecimiento mutuo.
Gestión de cuentas clave y desarrollo de negocio
* Supervisar las principales cuentas de la agencia, construyendo relaciones sólidas y de confianza.
* Detectar oportunidades de crecimiento orgánico, fomentar el upselling y el cross-selling.
* Participar en el diseño de propuestas estratégicas y creativas junto al equipo.
* Coordinar la participación de la agencia en concursos y licitaciones de grandes cuentas.
Liderazgo y cultura de servicio
* Organizar reuniones periódicas (one to ones, team reviews) para seguimiento y desarrollo.
* Implementar una cultura basada en la proactividad, la responsabilidad y la orientación a resultados.
Representación externa y visibilidad
* Ser la cara visible de la agencia ante clientes clave, asociaciones, festivales y foros del sector.
* Participar en eventos de la industria junto a la CEO (o en su lugar) para fortalecer la reputación de la agencia.
* Desarrollar una red sólida de contactos estratégicos para la captación de nuevos negocios.
Innovación y mejora continua
* Identificar tendencias en client service y aplicarlas al día a día de la agencia.
* Diseñar procesos más ágiles y eficientes para mejorar la gestión de cuentas.
* Paquetizar servicios con éxito (podcast, eventos, branded content, etc.) para escalar propuestas comerciales.
Gestión operativa y financiera de cuentas
* Garantizar el cumplimiento de plazos, presupuestos y objetivos en todos los proyectos.
* Optimizar recursos, controlar el P&L de cuentas asignadas y mejorar la rentabilidad.
* Evaluar constantemente la satisfacción del cliente y medir el impacto de cada proyecto.
Indicadores de éxito en el puesto
* Incremento del volumen de negocio a través de nuevas cuentas y crecimiento orgánico de clientes actuales.
* Alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes estratégicos.
* Mejora en la eficiencia y agilidad operativa del área de cuentas.
* Consolidación de la cultura de servicio y profesionalización del equipo de cuentas.
* Rentabilidad sostenible y mejora en los márgenes de los proyectos gestionados.
* Visibilidad y posicionamiento de la agencia en el ecosistema creativo, audiovisual y estratégico del país.
Liderazgo en Account Service
* Excelencia en la gestión de cuentas estratégicas.
* Capacidad para liderar equipos con empatía, claridad y orientación a resultados.
* Obsesión por el cliente : enfoque resolutivo, rápido y eficaz.
* Escucha activa y empatía para construir relaciones sólidas y duraderas.
* Enfoque en aportar valor real a los retos de negocio del cliente.
Desarrollo de negocio
* Dominio del funnel completo de adquisición de nuevos clientes.
* Capacidad para detectar oportunidades y convertirlas en propuestas de alto impacto.
* Acompañamiento estratégico y comercial en grandes pitches y concursos.
Pensamiento estratégico
* Capacidad para conectar insights, retos de marca y creatividad.
* Supervisión de briefs y alineamiento de los equipos internos con los objetivos del cliente.
* Visión para transformar desafíos operativos en propuestas de mejora.
Enfoque en resultados
* Control del P&L de cuentas.
* Orientación a KPIs de negocio y rentabilidad.
* Capacidad para analizar datos, evaluar resultados y tomar decisiones basadas en impacto.
Nuestra cultura, nuestros valores y nuestro propósito
En nuestra agencia no buscamos simplemente cubrir un puesto : buscamos a alguien que comparta nuestra forma de entender este oficio, esta industria… y este momento.
Creamos proyectos con impacto y con propósito. Queremos emocionar, conectar y ayudar a nuestros clientes a construir narrativas, contenidos y formatos que marquen la diferencia. Que generen conversación, que inspiren, que dejen huella.
No hacemos campañas por hacer. Queremos que cada proyecto tenga sentido, tenga alma, y esté al servicio de un cambio positivo : para la marca, para el público, para la cultura, para el negocio.
Nuestros valores
Somos una agencia ambiciosa, en pleno crecimiento, con planes claros y objetivos grandes. Aspiramos a convertirnos en una de las agencias creativas de referencia del país y necesitamos a alguien que quiera crecer con nosotros y ayudarnos a llegar ahí.
Estos son nuestros valores :
* Excelencia. Porque lo bueno no basta. Buscamos lo brillante : en las ideas, en la ejecución, en la actitud.
* Compromiso. Con el cliente, con el equipo, con los proyectos. Estar presentes, implicarse de verdad.
* Responsabilidad. Ser dueños de lo que hacemos. Tomar decisiones, rendir cuentas, generar confianza.
* Persistencia y asistencia. No rendirse. Estar. Empujar. Acompañar. Porque los grandes proyectos necesitan constancia.
* Ambición compartida. Queremos crecer. Y queremos a alguien que también quiera hacerlo. Que lidere. Que inspire. Que haga que las cosas pasen.
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