En ABAI somos líderes en servicios tecnológicos y transformación digital, con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú.
* +10.000 personas
* +100M de interacciones gestionadas al año
* IA, automatización, machine learning... ¡y tú!
* Apostamos por el desarrollo profesional, la innovación y el trabajo en equipo. Aquí, el cambio empieza contigo y estamos buscando una persona que ocupe la posición de:
Jefe/a de Proyectos de Operaciones – Contact Center / BPO
Ubicación: Hospitalet de Llobregat, Barcelona Modalidad Presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Incorporación: Inmediata
Nos encontramos en la búsqueda por ampliación del equipo de operaciones, de un/a profesional con experiencia consolidada en la gestión de proyectos operativos en entornos de Contact Center y BPO, capaz de liderar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad de nuestros servicios.
Funciones:
* Liderar y coordinar proyectos operativos en el centro de Hospitalet.
* Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs de los servicios gestionados.
* Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios y garantizar su rendimiento.
* Diseñar e implementar planes de mejora continua orientados a eficiencia operativa.
* Colaborar estrechamente con clientes internos y externos para garantizar la calidad del servicio.
* Elaborar informes de seguimiento, control y análisis de resultados.
* Participar en procesos de planificación estratégica operativa.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 4 años en roles similares, en entornos de Contact Center y/o BPO.
* Se valorará Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, o afines.
* Formación complementaria en gestión de proyectos, Lean Management o similares serán un plus.
* Conocimiento de herramientas de gestión operativa y reporting.
* Experiencia en gestión de proyectos en el sector energético.
* Experiencia con herramientas como Power BI, CRM, Workforce Management, etc.
Lo que marca la diferencia:
Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de liderazgo.
Excelentes competencias comunicativas y organizativas.
Visión estratégica y orientación a la mejora continua.
Comunicación efectiva con equipos y clientes.
Alta autonomía y capacidad de decisión.
Ofrecemos:
* Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector BPO.
* Entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo.
* Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y formación.
¿Por qué unirte a nosotros?
Formarás parte de un equipo tecnológico de alto rendimiento, con impacto directo en la evolución digital de una compañía global. Apostamos por la innovación, el crecimiento profesional y la transformación real de las infraestructuras.
Creemos en la igualdad de oportunidades, la inclusión y el poder de la diversidad. Todos los talentos son bienvenidos.
Nuestros valores: #GENTEABAI #LIBRES #IGUALES #SINETIQUETAS