Importante compañía multinacional del sector gran consumo, con varias plantas productivas, busca un/a Customer Service Manager, que sea responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (15 personas aprox.), garantizando un servicio excelente y eficiente a clientes.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto;
por favor, lea atentamente la información a continuación.Su principal misión será asegurar que se realiza la correcta gestión de pedidos, la comunicación fluida con clientes y plantas, y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos operativos del grupo.Principales funciones:- Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service (15 personas aprox).- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación o calidad del servicio.- Analizar datos y KPIs del área, proponiendo acciones de mejora continua.- Colaborar estrechamente con planificación, almacenes, operaciones y comercial para optimizar procesos y flujos de información.- Participar en proyectos transversales de mejora, digitalización y estandarización de procesos.- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándaresPerfil buscado:- Grado en Ingeniería, Logística, Supply Chain, ADE o similar.- Experiencia de 10 años en Customer Service/Supply Chain, preferiblemente en entornos industriales o FMCG, y habiendo liderado equipos.- Conocimiento sólido de procesos de Supply Chain y gestión de pedidos.- Nivel alto de Excel y sistemas ERP, SAP.- Inglés nivel C1 (valorable otros idiomas).- Disponibilidad para viajar.- Orientación al cliente. xugodme- Alta capacidad de comunicación, organización y toma de decisiones.Se ofrece:Interesante paquete retributivo fijo+variable, y la posibilidad de proyección en una compañía sólida en constante crecimiento