En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.
Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ciencia, Tecnología, Ingeniería y/o Matemáticas, o titulaciones similares o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Customer Operations en Endesa Sevilla.
¿Qué hace la Unidad?
El área de Claims Management gestiona la calidad comercial y los procesos de reclamación, en línea con directrices y metodologías globales, desarrollando instrucciones operativas específicas para cada país, basadas en la regulación local, asegurando la consecución de los objetivos del país. Garantiza las normas de calidad en todos los procesos comerciales, analizando el origen y la resolución de reclamaciones para reducir penalizaciones, ineficiencias y reclamaciones procedentes.
¿En qué colaborarás?
* Analizar el origen y resolución de reclamaciones para reducir las reclamaciones procedentes.
* Analizar el proceso E2E de reclamaciones con el objetivo de mejora continua.
* Atención a las comercializadoras, seguimiento y control de consultas recibidas.
* Seguimiento y control de reclamaciones y resoluciones de la Administración.
* Análisis de gestiones de clientes en la Web.
¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?
* Grado en Ciencia, Tecnología, Ingeniería y/o Matemáticas, o titulaciones similares.
* Inglés C1.
Conocimientos/habilidades adicionales:
* Se valorarán conocimientos de BI, programación y Salesforce.
¿Qué ofrecemos?
Prácticas en ENDESA, Programa SWING:
* Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
* Horario: Híbrido - Jornada completa.
* Centro de trabajo en España: Sevilla - Av. Borbolla.
Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses y constan de dos partes: Formación Práctica en la Empresa y Formación Académica.
La Formación Práctica tendrá una jornada completa de lunes a viernes, con un descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. Paralelamente, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, enfocado en el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.
Si crees que esta beca es una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!
"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".
#J-18808-Ljbffr