Serás responsable de dirigir y garantizar la excelencia operativa del Centro de Control, especializado en la monitorización de seguridad para clientes del sector Retail.
Tu misión será asegurar una respuesta rápida y eficaz ante eventos de alarma en múltiples ubicaciones, incluyendo centros comerciales y grandes cadenas.
Liderarás un equipo de operadores (vigilantes de seguridad), optimizarás procesos y velarás por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los estándares del sector, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Supervisar las operaciones diarias del centro de control, garantizando la monitorización y respuesta 24/7.
Liderar y desarrollar al equipo de especialistas en monitorización de alarmas, fomentando una cultura de responsabilidad y mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de protocolos específicos del cliente y requisitos normativos.
Analizar métricas de rendimiento e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Coordinar con departamentos internos y socios externos para garantizar operaciones de seguridad sin interrupciones.
Planificar y elaborar cuadrantes operativos, asegurando la cobertura óptima del servicio y adaptando los turnos según incidencias y necesidades del cliente.
Gestionar y controlar el cumplimiento de horarios, garantizando la correcta ejecución de los turnos y la normativa laboral.
Generar y enviar reportes/informes a clientes, incluyendo informes periódicos sobre actividad, indicadores de rendimiento, incidencias y niveles de servicio.
Contacto e interlocutor/a de primer nivel con clientes, atendiendo solicitudes específicas y asegurando transparencia en la operación.