Sobre la Empresa
En IATI Seguros no solo somos referentes en seguros de viaje online; somos una comunidad de mentes inquietas que no deja de crecer. Con más de un siglo de historia y un espíritu joven y tecnológico, lideramos el mercado gracias a nuestra capacidad de innovación y nuestra obsesión por el bienestar del viajero.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Crecimiento imparable: Estamos en plena expansión. Aquí no vienes a mantener procesos, vienes a crearlos y a evolucionar con nosotros.
- Equipos dinámicos y vibrantes: Trabajamos en un entorno ágil y creativo, rodeados de talento que disfruta colaborando y compartiendo ideas.
- Pasión real por el cliente: No gestionamos expedientes, cuidamos personas. Nuestra vocación de servicio es lo que nos hace únicos.
- ADN Viajero: Entendemos el mundo porque nos encanta explorarlo.
Sobre el Rol
El objetivo principal de este rol es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y cuidado para asegurar la mejor experiencia posible, desde la compra del seguro hasta el regreso del viaje.
El Técnico/a debe documentar al equipo interno las preocupaciones para mejorar la calidad y adaptarse a las necesidades del cliente para identificar oportunidades de venta, fomentando la lealtad y mejorando la credibilidad de la marca.
A continuación se presentan las responsabilidades clave del rol.
Responsabilidades
- Gestión Multicanal y Resolución
- Atender al cliente y resolver sus dudas a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar y solucionar quejas y tramitar anulaciones de pólizas y devoluciones.
- Realizar el seguimiento en el caso de que la consulta quede abierta.
- Venta y proactividad comercial
- Proporcionar la información adecuada para facilitar la venta.
- Adaptarse a las necesidades del cliente para identificar las oportunidades de venta (up-selling o cross-selling).
- Mantener el contacto directo con clientes por diferentes canales.
- Gestión de datos y calidad
- Modificar datos personales o fechas para mantener la Base de Datos (BBDD) actualizada.
- Detectar errores técnicos o incongruencias en los condicionados y registrar y reportar las incidencias.
- Ejecutar acciones de fidelidad
- Tareas secundarias
- Sustituir al personal en periodos de ausencia para asegurar la continuidad del servicio.
- Colaborar con otros miembros del equipo.
- Asistir en eventos puntuales y ofrecer atención presencial a clientes.
Calificaciones
- Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en puesto similar o en atención al cliente.
- Experiencia en venta telefónica o puerta fría o en call center.
Formación requerida
- Estudios de Bachillerato.
- Ciclo de grado superior o medio de administración o ventas.
- Grados en Relaciones públicas, Turismo o de otras especialidades.
Conocimientos deseables
- Conceptos aseguradores y Ley del contrato del Seguro.
- Cursos de asertividad e Inteligencia emocional.
Idiomas
- Portugués nativo o profesional
- Español nativo o profesional
- Inglés valorable
Herramientas
- Plataformas de Gestión: Uso del Back office interno para la gestión de pólizas.
- Productividad: Dominio de Google Workspace.
Competencias personales
- Comunicación efectiva y empatía
- Espíritu Colaborativo y de Equipo
- Proactividad e Iniciativa para la mejora continua
- Orientación al Cliente (Interno y Externo)
- Adaptabilidad
- Atención al Detalle
- Capacidad Analítica
- Compromiso y Autonomía
- Creatividad e Innovación
- Gestión de Proyectos y Gestión del Tiempo
- Liderazgo
- Negociación
- Pensamiento Estratégico
- Planificación
Ofrecemos
- Horario L-J 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 y V 8:00 a 15:00
- Contrato indefinido
- Paquete retributivo competitivo acorde mercado salarial y variable según objetivos
- Otros beneficios internos
- Teletrabajo
- Formación interna
Declaración de Igualdad de Oportunidades
Nuestro Compromiso con tu Talento En IATI Seguros, estamos convencidos de que el talento no tiene etiquetas. Nos esforzamos por crear un entorno donde puedas alcanzar tu máximo potencial bajo principios de equidad y respeto.
- Igualdad Real: Contamos con un Plan de Igualdad dinámico que garantiza que cada paso en tu carrera se base exclusivamente en tus capacidades y méritos.
- Mejora Continua: No nos detenemos; auditamos y evolucionamos constantemente nuestras políticas para asegurar prácticas de crecimiento profesional igualitarias.
- Cultura Inclusiva: Promovemos un espacio de trabajo diverso donde la conciliación y el bienestar son la base de nuestra excelencia.
Si buscas un proyecto donde tu desarrollo no tenga límites y se valore tu autenticidad, IATI es tu lugar.