INTERNSHIP : 6 MONTHS - STARTING IN EARLY JULY CUSTOMER SERVICE Handle author complaints (shipping status, undelivered packages, damaged packages, order errors, etc) in an empathetic and responsive manner Maintain rigorous tracking of communications to ensure effective and personalized resolutions Keep readers informed about the progress of books currently in publication (delays, release dates, printing in progress, etc) Collaborate with the logistics and editorial teams to share customer information and continuously improve the customer experience LOGISTICS Manage logistics files Assist with the daily organization of package shipments (bookstore orders or returns from buyers) Maintain effective logistics coordination with team members Serve as a liaison between the offices and the warehouse STAGE : 6 MOIS - A PARTIR DE DEBUT JUILLET SERVICE CLIENT Gérer les réclamations auteurs (état d’expédition, livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande, etc.) de manière empathique et réactive Maintenir un suivi rigoureux des échanges afin d’assurer une résolution efficace et personnalisée Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie, impressions en cours…) Collaborer avec l’équipe logistique et éditoriale pour transmettre les informations clients et améliorer en continu l’expérience client LOGISTIQUE Gérer les fichiers logistiques Participer à l’organisation des envois des colis au quotidien (commandes librairies, ou renvois d’acheteurs) Maintenir une bonne organisation logistique avec les collaborateurs Rôle d’intermédiaire entre les bureaux et l’entrepôt