¿Te apasiona la atención al cliente y la coordinación de equipos en el sector tecnológico?
Si es así, esta es tu oportunidad para formar parte de nuestro equipo en el departamento de
Operaciones
como
Técnico Atención al Cliente - Aplicaciones.
Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para los usuarios de nuestras aplicaciones de facturación, asegurando un soporte eficaz y procesos de servicio eficientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Atención al cliente telefónica y digital (email y mensajería) para el uso de aplicaciones de facturación.
* Resolución de problemas técnicos y gestión de incidencias.
* Creación de procedimientos y protocolos del servicio.
* Colaboración con otros departamentos para la mejora continua del servicio al cliente.
* Seguimiento de la actividad y elaboración de informes.
* Creación de materiales de ayuda (FAQ, vídeos, guías, etc.).
¿Qué requisitos debes reunir?
* Grado Superior FP o Bachillerato.
* 5 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector software.
* 2 años en coordinación de equipos de atención al cliente.
Competencias técnicas:
* Experiencia en coordinación y definición de procesos en contact center.
* Conocimientos de CRMs (Salesforce, Hubspot, etc.).
* Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office).
* Deseable: conocimientos de contabilidad.
* Soft skills:
Comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
¿Qué te ofrecemos?
* Incorporación a un equipo dinámico y orientado a la mejora continua.
* Plan de desarrollo profesional y formación continua.
* Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo parcial.
* Jornada de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 14:30.
* Jornada intensiva en verano.
Te estamos esperando Arranca tu historia con nosotros y forma parte de un proyecto que marca la diferencia.