Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Sus responsabilidades serían:
-Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente.
-Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado.
-Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios.
-Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes.
-Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas...
-Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas.
-Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados.
-Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de seguro.
-Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje.
-Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación.
-Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado.
Formación académica: Turismo o similar
Experiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias.
Idiomas: Español, inglés y portugués trilingüe.
Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos).
Teletrabajo híbrido con dos días presenciales en nuestras oficinas de Madrid.
Puesto estable, indefinido.
Beneficios sociales:
-Teletrabajo.
-Posibilidad de retribución flexible en nómina. xhfqzwm
-Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples transportes públicos.