Nuestro cliente es IRIZAR, grupo empresarial cuya principal actividad es el diseño, la fabricación y comercialización de autobuses y autocares, con fuerte presencia internacional y plantas de producción en 5 países, precisa incorporar en sus instalaciones situadas en Ormaiztegi:
INGENIERO/A RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE SERVICE
Se responsabilizará de la gestión y liderazgo del Departamento de Servicio Posventa con el objetivo de garantizar un servicio de calidad a los clientes y la mejora continua del mismo, siendo algunas de sus funciones principales:
Gestión técnico-comercial con clientes y con la red de proveedores del servicio posventa. Seguimiento regular.
Liderazgo del equipo del departamento.
Desarrollo de la red de proveedores de servicio posventa: seguimiento, mejora de los estándares de calidad de servicio, relación contractual, auditorías, formación.
Control de KPIs de incidencias, implantación de acciones correctoras y campañas.
Gestión de garantías y de la actividad de recambios.
Liderar la definición y desarrollo de herramientas informáticas de gestión y la implantación de servicios de valor añadido que mejoren la actividad.
Demás tareas propias del área.
PERFIL :
Titulación universitaria en Ingeniería Industrial, ADE o similar.
Dominio del inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas.
Disponibilidad para viajar con frecuencia.
Consolidada experiencia en puestos similares al descrito, dentro de departamentos de servicio posventa.
Capacidad para la relación técnico-comercial con clientes y redes de proveedores de servicios posventa.
Se valorará tener conocimientos de sistemas electrónicos y de gestión.
Cualidades como liderazgo, trabajo en equipo, método y orden y vocación de servicio, son aspectos fundamentales a aportar.
Se ofrece incorporación inmediata en Grupo Empresarial líder y en continuo crecimiento y una retribución acorde con el nivel del puesto. El proceso de selección se realizará de forma individual y en entrevista inicial se ampliarán datos.