Ubicación: Tomares (Sevilla) | Incorporación inmediata | Posición sólido
En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida. ¿Qué buscamos? Un/a Técnico/a especialista de Call Center del Área de Información General para servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía con experiencia, motivación y capacidad de organización, reportando directamente al responsable de Área ¿Qué harás en tu día a día? Funciones de soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción en competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas/incidencias que, por su naturaleza, complejidad, no disponibilidad de información, u otras circunstancias similares, no puedan ser atendidas por ésta, al requerir un grado superior de gestión; creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento; impartición de acciones formativas a unidad de primer nivel; seguimiento de consultas/incidencias; elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar; redacción de informes y elevación de propuestas de mejora; interlocución y coordinación con técnicos de niveles superiores; así como cualquier otra que, por las características del puesto o funciones atribuidas, pudiera ser necesario desempeñar. Formación y Requisitos Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar Experiencia de al menos 3 año en servicios para la administración pública y, en particular, en servicios de atención a la ciudadanía Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center. Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática. Estructura de las distintas Administraciones Públicas. Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas. Ayudas y subvenciones de la Administración Pública. Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc...) Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word.....) ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento Posición estable Plan de Retribución Flexible: accede a productos y servicios con ventajas fiscales