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DERBY HOTELS COLLECTION es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que albergan colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Los hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels y Preferred Hotels & Resorts entre otros.
Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad y colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social, creamos experiencias únicas de excelencia en gastronomía y cultura. Nos comprometemos con la excelencia en el servicio, la calidad y la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, y con el fomento de medidas para conseguir la igualdad real en la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.
Misión del puesto
Se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente.
Responsabilidades
* Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo.
* Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento.
* Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento.
* Coordinarse con los departamentos transversales corporativos para adecuar las estrategias definidas para el hotel, optimizando recursos, especialmente en marketing, operaciones y recursos humanos.
* Identificar las necesidades de los clientes asegurando su cobertura, superando siempre las expectativas.
* Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida; atender y solventar posibles quejas y reclamaciones.
* Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios en plataformas como TripAdvisor y Booking.com, junto con las actuaciones del mystery guest, y realización de informes para la dirección.
* Gestión del área de revenue y actuación en caso de desviaciones en el control de ocupación y venta de habitaciones; control de cobros y facturación.
* Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel mediante técnicas de upselling y crosselling.
* Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones, salas y otros espacios del hotel.
* Control y reporting financiero y operativo del departamento.
* Identificar y reconocer clientes importantes y recurrentes para lograr máxima fidelización.
* Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal, coordinando con otros departamentos del hotel.
* Colaborar en la instrucción de su equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, participando también en la selección del mismo.
* Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o personal ajeno a la empresa cumplan las medidas establecidas y protocolos higiénico-sanitarios.
Requisitos
* Experiencia de 3 años en un puesto similar en un Hotel 5*.
* Formación universitaria en hostelería o turismo.
* Habilidad para trabajar en equipo, resolver problemas y comunicarse claramente con equipo, clientes y proveedores.
* Orientación al cliente en entorno exigente.
* Visión comercial y orientación a resultados.
* Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
* Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
* Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
* Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
* Experiencia en gestión de PMS, valorado el conocimiento de Ulyses Cloud.
* Dominio imprescindible del castellano, inglés y un tercer idioma mínimo.
Beneficios y condiciones
* Contrato estable
* Incorporación inmediata
* Jornada completa
* Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico
* Programas de formación continua
* Sala-comedor equipada para el personal
* Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de la colección
* Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow
* Club Benefits: descuentos en marcas de prestigio en tecnología, viajes, moda, hogar y más
* Retribución versátil (salud, tarjeta comida, transporte, formación, guardería)
* Seguro médico privado a precio más barato que el mercado
* Y muchos incentivos más
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