Publicada el 17 junio
Misión del puesto
¡Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC)!
En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile.
Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito, que sienta verdadera pasión por la experiencia del cliente y que quiera construir un equipo de alto desempeño.
¿Qué harás?
- Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
- Gestionar la asignación eficiente de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias.
- Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso.
- Liderar la experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción, detectando oportunidades de mejora y gestionando casos críticos o clientes en riesgo.
- Guiar y desarrollar al equipo SAC, mediante seguimiento de desempeño, feedback continuo, formación y liderazgo de un ambiente motivador.
- Monitorear y analizar KPIs del área, implementando planes de acción y mejoras continuas alineadas a los objetivos del negocio.
- Diseñar, actualizar y asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
- Gestionar casos complejos y sensibles (incluyendo SERNAC y daños a terceros), asegurando resolución oportuna, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para el cliente.
¿A quién buscamos?
- Formación en Ingeniería en Administración, Ejecución o carrera afín
- Deseable formación complementaria en gestión de experiencia del cliente, procesos o calidad de servicio.
- Mínimo 3 años de experiencia en jefatura o supervisión de equipos de atención al cliente.
- Trayectoria en empresas de servicios, preferentemente con modelos de suscripción o atención masiva.
- Manejo demostrable de plataformas inbound y herramientas de gestión de atención al cliente: telefonía IP, plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk o similares), comunicación omnicanal y chat (Chattigo o similares), CRM, y herramientas de análisis de KPIs.
¿Qué ofrecemos?
- Confiable complementario de Salud
- Convenio Oncológico FALP
- Almuerzo
- Tarde libre por cumpleaños y muchos más!
¡Si te apasiona el servicio al cliente, liderar personas y construir procesos que realmente funcionen, queremos conocerte!
