¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!
SIRT
, una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,
Rol Gestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
️ Funciones principales Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos. Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT. Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades. Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades. Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección. Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada. Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles. Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados. Gestión de crisis y reclamaciones. Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio. Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos. Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados. Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.
Requisitos académicos Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.) o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.
Experiencia requerida Entre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.
Conocimientos y habilidades necesarios Experiencia técnica en Tecnologías de la Información. Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI. Formación en metodologías ITIL, PMP. Inglés hablado y escrito nivel medio/alto. Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación. Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos. Competencia con Microsoft Office o herramientas similares. Habilidad para liderar y motivar equipos.
Competencias clave Personales Capacidad analítica Creatividad e innovación Ética y responsabilidad Iniciativa Orientación al logro Organización Toma de decisiones Interpersonales Comunicación empática Habilidades sociales Negociación Trabajo en equipo
Valorable Experiencia previa con metodologías ITIL. Certificaciones CCNA / CCNP. Certificación PMP.
Condiciones laborales Horario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00 Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo) Dedicación: Cliente final Salario: según perfil Incorporación: Inmediata
Si buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso cualificado. ¡Te estamos esperando!