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KAM
que sea capaz de
gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
Requisitos imprescindiblesExperienciaImportante
: Experiencia (2–5+ años) como
Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional
.Capacidad demostrable para gestionar
relaciones B2B
y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).Fuerte orientación a
resultados y datos
: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.Excelente comunicación escrita y verbal;
orden y seguimiento.ValorableExperiencia con
carteras de deuda
o procesos de liquidación/recobro.Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).CRM y herramientas de reporting.KPIs orientativos del rolVolumen de
oportunidades útiles
generadas por cuenta.Conversión a acuerdo/cancelación y
tiempo medio de cierre
.Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables).Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs.Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras).
Competencias claveCapacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.Gestión efectiva de conflictos y escalados.Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.
Responsabilidades principalesGestión integral de carteras claveSer el punto de contacto principal con las
cuentas asignadas
(acreedores/recobros/servicers).Asegurar el
aprovechamiento real
de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.Coordinación operativa y control del perímetroCoordinar con negociación/operaciones para mantener un
perímetro limpio
de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).Impulsar la
apertura masiva de oportunidades
cuando aplique, bajo criterios definidos.Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).Seguimiento del rendimiento y reportingElaborar/compartir
seguimiento semanal
y análisis
mensual comparativo
(ganadas/perdidas, causas, palancas).Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.Calidad, comunicación y relaciónSupervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.Desarrollo de negocio en cuentas existentesDetectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.
Qué ofrecemosContrato estable.Plan de desarrollo y formación interna.Beneficios sociales. xpzdshu Oportunidad de crecimiento.