Funciones a desarrollar Soporte a usuarios in situ y en remotoManejo de herramientas de ticketingResolución de problemas técnicosGestión de usuariosMaquetado y configuración de equiposGestión de inventarioMonitorización del parque de puestos de usuariosDiagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting)Documentación y reporte de intervencionesInstalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/extGestión de viabilidad de trabajosCapacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX¿Qué buscamos en ti? FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL Foundation v4Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSMIntegraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo)Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocioAdministración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC)CFGM/CFGS en informática y comunicacionesInglés mínimo B2Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a especialización y promociónBuen ambiente de trabajoEstabilidad laboralCentro de Trabajo MadridHorario L a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrsGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
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