¿Quiénes somos?
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de resistente crecimiento y expansión internacional.
Nuestro ADN CTAIMA
- Demuestra ownership
- ¡Resuelve!
- Pon al cliente primero
- Sé entusiasta
- Prioriza el crecimiento
¿Te apasiona la automatización, la inteligencia artificial aplicada y los procesos operativos eficientes?
En CTAIMA buscamos un/a AI & Automation Operations Lead que lidere la implementación de soluciones de automatización e IA en nuestros procesos operativos, ayudándonos a escalar con eficiencia y a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Tu misión en esta aventura
Serás la persona responsable de impulsar la innovación operativa en CTAIMA, conectando tecnología, datos y equipos para construir procesos más inteligentes, ágiles y alineados con el negocio.
Trabajarás principalmente con Intercom, automatizando y desarrollando la herramienta para optimizar respuestas, flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
⚙️ Qué harás en tu día a día
- Administrar y optimizar Intercom como herramienta principal de comunicación con clientes.
- Diseñar y mantener automatizaciones no-code / low-code (Zapier, Make, n8n, ChatGPT API, etc.).
- Integrar herramientas y sistemas para asegurar un flujo de datos fluido entre Service, Sales y Marketing.
- Desarrollar y mantener KPIs y dashboards operativos para medir impacto y eficiencia.
- Implementar soluciones de IA aplicada: chatbots, clasificación de tickets, análisis de sentimiento, etc.
- Colaborar con los equipos de Customer Success, Marketing y Ventas para garantizar un proceso operativo unificado.
- Detectar oportunidades de mejora continua y liderar proyectos de optimización.
Qué buscamos en ti
- +2 años de experiencia en Operations, RevOps o Business Automation.
- Dominio técnico de Intercom, incluyendo automatizaciones, workflows, reportes y segmentación avanzada.
- Experiencia con herramientas no-code / low-code (Zapier, Make, HubSpot, etc.).
- Conocimiento de IA generativa o machine learning aplicada a procesos operativos.
- Capacidad analítica para definir y seguir KPIs.
- Mentalidad builder: autonomía, orientación a la acción y enfoque en resultados.
Se valorará también:
- Experiencia en entornos SaaS o Customer Experience.
- Conocimientos básicos de SQL o Python.
- Familiaridad con frameworks de Revenue Operations o Process Excellence.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en Madrid: Via de las Dos Castillas, 33 Edificio 7 planta 3ª 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Incorporación inmediata.
⏰ Flexibilidad horaria.
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Formación y desarrollo profesional continuo.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
️ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
Programa Referral de candidatos.
¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!
¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!
Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.
CTAIMA️ Conocimiento | Tecnología | Personas
PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [email protected]. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en [email protected]. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.