¡En **MSX IBERIA** estamos buscando un **Agente de Atencion al Cliente ( Backoffice )**
El **objetivo principal** de **es gestionar eficientemente los procesos de garantías, roturas, reparaciones y coberturas, asegurando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de sus necesidades postventa.**
**¿Crees que puedas encajar? ¡Entonces sigue leyendo!**
**Funciones y responsabilidades**:
- Mantenimiento de registros precisos en el sistema informático de todas las interacciones con los clientes y actualización de la información relevante.
- ** Procesar reclamaciones de garantía** de los clientes, verificando la elegibilidad y documentación requerida.
- Coordinar con el departamento correspondiente para autorizar y gestionar la garantía del producto.
- Realizar seguimiento de las reclamaciones de garantía para garantizar una resolución oportuna.
- Mantener registros precisos de las roturas reportadas y las acciones tomadas.
- Comunicar de manera proactiva con los clientes sobre el estado de sus reparaciones.
- Informar a los clientes sobre las **coberturas **incluidas en sus productos, como garantías, servicios posventa u otros incentivos.
- Ayudar a los clientes a comprender las condiciones y limitaciones de las coberturas para evitar confusiones.
- Procesar solicitudes de cobertura, verificar la elegibilidad y facilitar la prestación de servicios correspondientes.
LI-MU1
Barcelona-España
**Te buscamos si**:
- Experiência previa en posiciones de **atención al cliente**, preferiblemente en el sector automotriz.
- Experiência en roles de **back office** y manejo de **tareas administrativas**.
- ** Castellano nativo** y competencia nativa en habilidades comunicativas.
- Valorable buen nível de inglés y/o catalan
- Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Experiência con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
- Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
- Salario competitivo.
- MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
- Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación )
- 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
- Plan de formación interna.
- Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio.
**Acerca de MSX**:
Con más de 5000 empleados ubicados en más de 80 países en todo el mundo, nuestros equipos brindan experiência líder en la industria que abarca:
- Consumer Engagement
- Parts, Accessories & Service Performance
- Actionable Insights
- Diagnostics & Repair Enhancement
- Warranty and Repair Efficiency
- Technical Information
- Learning Solutions
- Sales Performance
Construyendo confianza desde 1931, nuestra trayectoria comprobada significa que ahora nos asociamos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado.
**El propósito de MSXI**
Empoderar a los Movers y Makers para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.
**La misión MSXI**
Para aprovechar nuestra experiência en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales,
y el poder de la tecnología, para crear soluciones innovadoras y a medida
**La visión de MSXI**
Para mejorar cada viaje en el mundo de la movilidad