Formador/a Contact Center, Mairena del Aljarafe
Mairena del Aljarafe, Spain
Descripción: Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 8.000 profesionales que da servicio a más de 600 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Buscamos incorporar varios Formadores/as.
¿Qué harás?
* Impartir la formación a los agentes de la plataforma
* Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo
* Reportar la evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio
* Actualizar el contenido y mantener comunicación fluida con el equipo
* Detectar necesidades formativas y realizar seguimiento de las acciones
* Realizar auditorías de llamadas para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente
* Resolver consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura
¿Qué tenemos para ti?
* Incorporación inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
* Salario 16.000 euros brutos/año
* Jornada completa (39h/s) de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas, viernes hasta las 17h
* Ubicación: Avenida de los Premios Nobel, 37, 28850, Torrejón de Ardoz, Madrid
En Servinform promovemos la igualdad y diversidad, trabajando para cumplir con estos valores en nuestra sociedad.
Requisitos
* Experiencia previa como formador imprescindible
* Se valorará formación: Licenciatura, Grado, Diplomatura
* Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas
* Habilidades para hablar en público y simplificar información
* Facilidad para expresarse y escuchar
* Habilidad para integrar conocimientos
* Se valorará experiencia en el sector telco
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