Coordinador/a de Atención al Estudiante
Para incorporarse a nuestro equipo, cuya misión será coordinar la operativa diaria del servicio y garantizar una experiencia excelente, ágil y personalizada para el alumnado, liderando al equipo y promoviendo la mejora continua del servicio.
Funciones
- Coordinación diaria del equipo de Atención al Estudiante, asegurando la correcta gestión de consultas, incidencias y solicitudes administrativas.
- Seguimiento y supervisión de la calidad del servicio, proporcionando feedback continuo al equipo.
- Monitorización de KPI’s (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, volumen de casos) y propuesta de acciones de mejora.
- Escalado y resolución de incidencias complejas, actuando como enlace con otros departamentos (Secretaría, Finanzas, Admisiones, etc.).
- Asegurar el correcto uso de herramientas de gestión (CRM) y la trazabilidad de los casos.
- Participación en proyectos de mejora del servicio y optimización de procesos.
- Apoyo en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo.
- Colaboración con áreas de calidad para la mejora de procedimientos y experiencia del estudiante.
Requisitos
- Titulación académica: Licenciatura o Grado Universitario (valorable ADE, Marketing, Relaciones Laborales o similares).
- Experiencia previa:
- Al menos 3 años en puestos de atención al cliente en entornos de alta demanda.
- Experiencia previa coordinando equipos o funciones operativas.
- Muy valorable experiencia en call center o sector educativo.
- Idiomas:
- Español nivel nativo.
- Inglés nivel medio-alto.
- Valorable francés (B2-C1).
- Herramientas y conocimientos:
- Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Excel u otras herramientas de análisis/reporting (Power BI, etc.).
- Conocimiento del ciclo de vida del estudiante o disposición para adquirirlo rápidamente.
Oferta
- Zona de trabajo: Campus Villaviciosa de Odón (Madrid), con desplazamientos puntuales a Alcobendas.
- Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (1 día de teletrabajo).
- Contrato: Indefinido, 40h/semanales.
- Jornada de trabajo: Lunes a Viernes.
- Salario: según experiencia.
- Retribución flexible: amplio paquete de beneficios sociales (seguro médico, formación, transporte, guardería, etc.).
- Crecimiento: formación continua, plan de desarrollo y oportunidades dentro del grupo.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.
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