Soporte Servicio al Cliente y Logística (España)
Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro Servicio al Cliente y Logística para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.
Resumen
Soporte, atención al cliente y coordinación logística.
Responsabilidades
* Atención al cliente: Ser el primer punto de contacto para clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y proporcionando información sobre productos y servicios.
* Gestión de pedidos: Supervisar y coordinar el flujo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando que los tiempos y la calidad de entrega sean los acordados. Seguimiento de pedidos, entregas e incidencias en transporte.
* Logística y distribución: Gestionar los procesos logísticos, incluyendo el inventario, las rutas de distribución y la coordinación con proveedores y transportistas.
* Comunicación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y transporte para garantizar que los procesos se realicen de manera eficiente y sin demoras.
* Seguimiento post-venta: Realizar seguimiento con los clientes después de la entrega para asegurar su satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o el servicio recibido.
* Reporte y análisis: Generar informes periódicos sobre el desempeño logístico y de atención al cliente, identificando áreas de mejora. Participación en la mejora continua de procedimientos y flujos de trabajo.
* Se requiere experiencia con empresas de transporte y de logística.
* Experiencia mínima 2 años en departamento de logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).
* Conocimiento de manejo de inventarios y procesos logísticos.
* Habilidades de comunicación oral y escrita.
* Imprescindible inglés o francés o experiencia en logística internacional.
* Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.
* Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.
* Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).
Se valorará
* Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.
* Experiencia con sistema ODOO.
* Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.
* Contrato y condiciones a concretar según el perfil del candidato.
* Proyecto estable en una empresa con fuerte crecimiento en un sector especializado.
* Posibilidad de desarrollo profesional en logística y operaciones.
* Bonus semestral con objetivos claros para lograrlo.
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