Functional Product Owner - Branch Channels En España - Full remoto Años de experiencia: 5 Nivel de inglés: Avanzado Buscamos un Product Owner funcional, con visión estratégica y orientación operativa, para dirigir la solución de sucursales bancarias dentro de la plataforma SaaS de canales asistidos. El candidato será responsable de definir y desarrollar las capacidades integrales de gestión de servicios, operaciones e interacción con el cliente que se utilizan en las sucursales bancarias. Este puesto actúa como responsable funcional, traduciendo las necesidades operativas y de negocio de las sucursales en capacidades globales escalables que se implementarán en nuestra plataforma SaaS de gestión de servicios. Se requiere una estrecha colaboración con los gestores de producto, los responsables técnicos, los equipos de operaciones de sucursales y los programas nacionales para garantizar soluciones de servicios de sucursales reutilizables a nivel global, orientadas al negocio y escalables. Es fundamental tener un profundo conocimiento de las operaciones de las sucursales bancarias, la dinámica de la atención al cliente, la actividad comercial y los procesos de caja y de atención al público. Dirigir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma Branch Channels, definiendo y priorizando las capacidades para los flujos de trabajo de servicios de sucursal, los procesos operativos, la visión del cliente, la gestión de citas y visitas, la gestión de dispositivos, y la gestión de colas y turnos.
- 2) identificar capacidades globales reutilizables, (3) evaluar los requisitos locales frente a las oportunidades de productos globales.
- Coordinarse con los equipos técnicos y participar activamente en la priorización del backlog, la planificación de lanzamientos, la validación funcional y la gestión de las partes interesadas.
- Definir y desarrollar casos de uso operativos relacionados con la incorporación de clientes, las operaciones de caja y cajero, la gestión de citas, la integración de dispositivos en las sucursales, la identificación y autenticación de clientes, la productividad de las sucursales y la eficiencia operativa.
- Mantener actualizada la documentación funcional en Confluence y Jira. Experiencia demostrada en gestión de productos, análisis funcional y soluciones de banca de sucursal o de atención omnicanal.
- Sólido conocimiento de las operaciones de banca de sucursal, los entornos de atención al cliente y los KPI operativos.
- Experiencia en la traducción de requisitos de negocio en elementos del backlog de producto.
- Experiencia trabajando con equipos operativos y técnicos en entornos de entrega ágil.
- Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de interacción con el cliente, los procesos de atención en sucursales y las operaciones omnicanal.
- Sólida mentalidad operativa y orientada al cliente.
- Capacidad para comprender las operaciones de las sucursales, identificar los puntos débiles operativos y traducirlos en capacidades de servicio escalables.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno complejo y multifuncional.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles (Scrum, Kanban).
- Capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y demandas globales frente a locales.
- Sólidas habilidades de documentación y definición funcional.
- Capacidad para trabajar en organizaciones de productos globales y multinacionales.