En Krell Consulting seguimos creciendo y buscamos un Analista de Business Intelligence con experiencia en Contact Center y sector asegurador para un nuevo proyecto estable e innovador.
📍 Ubicación: Madrid (modelo híbrido)
🔍 ¿Qué harás?
* Analizar y explotar datos de canales de atención al cliente.
* Diseñar y mantener KPIs clave (tiempos de gestión, nivel de servicio, tasa de abandono, etc.).
* Integrar datos de diferentes plataformas y sistemas.
* Elaborar informes de eficiencia operativa y proponer mejoras.
* Crear segmentaciones, alertas e insights para la toma de decisiones.
🎯 Requisitos
* Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos.
* Conocimiento en entornos con CRM y múltiples canales.
* Experiencia con Power BI, SQL y herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R…).
* Valorable experiencia con plataformas como Genesys Cloud o Salesforce.
* Metodología Agile, capacidad analítica y visión de negocio.
* Formación en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
* Inglés valorable.
🌟 Ofrecemos:
* Contrato indefinido Krell.
* Paquete salarial competitivo según experiencia.
* Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Financiación de cursos y certificados para crecer profesionalmente.
* Posibilidad de reubicación a otros proyectos.
¿Te interesa? 👉 Escríbeme a Mimou.b@krell-consulting.com y hablamos. ¡Te esperamos para unirte a nuestro equipo! 🚀