Publicada el 14 junio
Misión del puesto
En
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
HORECA Zaragoza
buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Atención al Socio y Gestión de Incidencias
para reforzar el servicio directo a nuestros establecimientos asociados del sector de la hostelería, restauración, alojamiento y actividades vinculadas.
La persona seleccionada será un punto de contacto clave para nuestros socios, combinando atención presencial, telefónica y por correo electrónico. Su misión será conocer de primera mano las necesidades de bares, restaurantes, cafeterías, hoteles y otros establecimientos asociados, recoger incidencias, ordenar la información, orientar inicialmente al socio, coordinar la respuesta con el equipo interno o asesores especializados y realizar seguimiento hasta el cierre de cada gestión.
El puesto requiere una persona dinámica, resolutiva, organizada y con clara vocación de servicio, capaz de desenvolverse con autonomía en visitas a establecimientos y de representar adecuadamente a la Federación ante empresarios, responsables y equipos de gestión.
Funciones principales
Realizar visitas periódicas a establecimientos asociados para detectar necesidades, incidencias y propuestas.
Atender y canalizar consultas relacionadas con documentación habitual del negocio, cartelería, horarios, hojas de reclamaciones, inspecciones, requerimientos y otros trámites.
Recoger información y documentación sobre licencias, veladores o terrazas, sanciones, expedientes administrativos y otras gestiones sectoriales.
Preparar comunicaciones sencillas, solicitudes y documentación de apoyo ante administraciones públicas, bajo supervisión cuando sea necesario.
Hacer seguimiento de plazos, requerimientos, respuestas administrativas, documentación pendiente e incidencias abiertas.
Detectar necesidades recurrentes de los socios y trasladarlas al equipo de coordinación.
Informar y dinamizar la participación de los socios en campañas, eventos, jornadas y acciones promovidas por HORECA Zaragoza.
Actualizar bases de datos, histórico de visitas, estado de incidencias y compromisos adquiridos.
Formación relacionada con gestión administrativa, administración pública, relaciones laborales, comercio, turismo, atención al cliente, gestión empresarial o similar.
Experiencia en atención a empresas, socios o clientes, gestión de incidencias, visitas a establecimientos, tramitación administrativa o soporte a trámites.
Conocimiento o interés por la normativa, documentación y trámites habituales de negocios de hostelería y hotelería.
Manejo solvente de Microsoft Office, correo electrónico, calendario y bases de datos.
Valorable experiencia con CRM, herramientas de seguimiento de socios o edición de contenidos web/CMS/WordPress.
Carnet de conducir B imprescindible y disponibilidad para desplazamientos habituales.
Competencias fundamental
Buscamos una persona con orientación al socio, capacidad de resolución, habilidades sociales y comerciales, comunicación clara, organización, rigor documental, discreción y autonomía para planificar visitas y gestionar incidencias con seguimiento constante.
Incorporación a la entidad más representativa del sector hostelero en Zaragoza.
Puesto con contacto directo con empresas y establecimientos asociados. xhfqzwm
Trabajo dinámico, con actividad de campo y coordinación interna.
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