Dentro del Departamento de Negociaciones Extrajudiciales estamos buscando un perfil de Key Account. Misión del puesto: Gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
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Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
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Funciones
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Gestión integral de carteras clave.
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Ser el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).
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Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.
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Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.
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Coordinación operativa y control del perímetro.
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Coordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).
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Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.
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Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).
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Seguimiento del rendimiento y reporting.
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Elaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).
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Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.
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Calidad, comunicación y relación.
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Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).
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Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.
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Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.
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Desarrollo de negocio en cuentas existentes.
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Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).
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Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.
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Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.
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Requisitos
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Experiencia mínima (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.
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Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).
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Resistente orientación a resultados y datos: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.
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Habilidades de comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento.
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Valorable experiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.
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Valorable conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad). xugodme
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Valorable experiencia en gestión de CRM y herramientas de reporting.