🚀 Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones💼 Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener? Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo 👇En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro: 👉 retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.🎯 ¿Cuál será tu misión?Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:Retenciones eficaces con el menor coste posibleAplicación correcta de políticas por segmentoDecisiones basadas en valor, no solo en volumen🔍 ¿Qué harás en tu día a día? ✅ Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica ✅ Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo ✅ Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente ✅ Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce) ✅ Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos ✅ Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor ✅ Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) ✅ Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones ✅ Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo ✅ Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo🧠 ¿Qué buscamos?🔹 Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización 🔹 Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente 🔹 Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales 🔹 Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas 🔹 Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos🎁 ¿Qué ofrecemos?✨ Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio ✨ Alta visibilidad e impacto real en resultados ✨ Liderar un equipo clave en la relación con el cliente ✨ Entorno competente, exigente y orientado a mejora continua ✨ Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía📩 ¿Te interesa?👉 Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.