Desde Adecco Selección buscamos un/a Técnico/a Soporte y Formación para relevante fabricante de sistemas inteligentes de control de climatización.
La misión de esta posición es brindar soporte técnico/a al cliente, tanto de manera presencial como remota, y realizar formación técnica relacionada con los productos y servicios de la empresa.
Las zonas de actuación serán Cataluña y Baleares.
Esta posición requiere 50% viajes, 50% presencial en delegación de Barcelona (Gran Via Corts Catalanas).
Funciones:
Soporte Técnico/a:
-Actuar como referente técnico/a, transmitiendo conocimientos al equipo mediante formaciones internas.
-Colaborar con el equipo de soporte técnico/a en Málaga (Central), gestionando incidencias y seguimiento de instalaciones.
-Detectar y reportar incidencias según los procedimientos establecidos.
-Participar en ferias del sector y apoyar a los/las estaciones técnicos/as para mejorar su autonomía.
-Brindar apoyo al equipo técnico en España durante periodos de alta carga de trabajo.
STA:
-Definir y gestionar la red STA (servicio técnico/a autorizado) para cubrir los servicios de la empresa.
-Colaborar en la formación técnica y seguimiento de desempeño de las STA.
-Controlar la calidad del servicio ofrecido por las STA a los clientes.
-Organizar webinars periódicos para actualización de conocimientos y gestión de tareas.
Formación:
-Impulsar la formación de los clientes, colaborando con el equipo comercial.
-Reportar incidencias y colaborar con I+D para mejoras de productos.
-Apoyar al departamento de formación en la creación de contenido.
Calidad:
-Investigar incidencias de productos y reportarlas adecuadamente.
-Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes.