Posizione
La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi‑canale dedicato all'emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
Attività e Responsabilità
- Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
- Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti.
- Attenta valutazione delle richieste pervenute e attivazione dell'Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.
- Gestione dei follow‑up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell'esito finale del caso gestito.
- Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale.
Requisiti
- Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
- Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.
- È fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all'infanzia e all'adolescenza.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ecc.).
- Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, WhatsApp, messaggistica).
- Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App online e Web in generale.
- È gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.
- Disponibilità ad operare su turni h 24 (compresi notturni e festivi).
- La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.
Requisiti Preferenziali
- Iscrizione a un albo professionale coerente con i requisiti della posizione.
- Documentate esperienze di studio o lavoro all'estero.
- Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e/o multicanale.
- Esperienze pregressa in attività di volontariato.
Caratteristiche Personali
- Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione.
- Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra.
- Flessibilità.
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
- Precisione; capacità analitiche e di problem solving.
- Buone capacità di gestione dello stress.
Luogo
SEDE: Milano
Come candidarsi
- Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese.
- Una lettera motivazione in lingua inglese.
- Informazioni sulla disponibilità.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.
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