En Gestelcom Servicios estamos buscando un Customer Care o gestor/a de la experiencia del cliente para el sector de Energía. Si te consideras una persona proactiva, con ganas de crecer y desarrollarte profesionalmente, este es tu sitio.
Se valora positivamente estar en posesión de certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
Principales funciones:
· Gestión de consultas y solicitudes de clientes en canales digitales: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, etc.
· Gestión de reclamaciones de entidades oficiales.
· Soporte administrativo y operativo para el equipo de atención al cliente.
· Registro, seguimiento y resolución de incidencias.
· Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta atención al cliente.
· Optimización de procesos internos y propuesta de mejoras.
Requisitos:
· Formación superior en administración o Grado en Empresariales, ADE o similares.
· Experiencia en el sector energético.
· Dominio de herramientas de atención multicanal (WhatsApp Business, redes sociales, chat, correo electrónico).
· Buenas habilidades comunicativas y capacidad de redacción.
· Capacidad para trabajar en equipo.
· Orientación al cliente y resolución de incidencias de manera proactiva.
· Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas internos de gestión.
Habilidades:
- Organización, proactividad y alto grado de responsabilidad.
- Excelente capacidad de comunicación.
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente final.
- Habilidades ofimáticas y manejo de CRMs.
- Capacidad de interlocución interna con distintos niveles (desde administrativo a dirección) y con cliente final.
- Un año de experiencia en posición similar.
Condiciones del puesto:
· Jornada completa.
· Horario de trabajo de 9:00 a 18:00h de Lunes a Jueves; Viernes de 8:00h a 15:00h.
SE OFRECE:
· Formación inicial y continua.
· Buen ambiente de trabajo y apoyo constante.
· Posibilidades de crecimiento profesional.
· Estabilidad laboral.