🛎️ Misión del Puesto
El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.
📌 Funciones Principales
* Atención telefónica y gestión de reservas:
* Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
* Introducción y actualización de reservas:
* Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
* Confirmaciones y documentación:
* Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
* Gestión de extranets y OTAs:
* Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
* Promociones y ofertas:
* Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
* Control de inventario y cupos:
* Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
* Yield Management y pricing:
* Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
* Carga de contratos y precios:
* Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
* Gestión de agencias de viajes:
* Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
* Elaboración de informes:
* Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.
✅ Requisitos
* Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.
* Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.
* Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.
* Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.
💼 Conocimientos y habilidades
* Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
* Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
* Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
* Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
* Organización, planificación y atención al detalle.
* Alta orientación al cliente y a resultados.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Actitud dinámica, resolutiva y flexible.
🌐 Competencias clave
* Orientación comercial y al cliente
* Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
* Comunicación efectiva (verbal y escrita)
* Planificación y gestión del tiempo
* Proactividad y resolución de problemas
* Adaptabilidad al cambio
📣 ¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
* Ambiente dinámico y colaborativo.
* Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
* Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
* Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.